أهمية تجربة المستخدم (UX) في ترتيبك بنتائج البحث

أهمية تجربة المستخدم (UX) حقيقة لا يمكن تجاهلها في عالمنا،ظهرت تجربة المستخدم
مفهومًا قبل ظهور الويب في كثير من الشركات،أما إصطلاحًا فتمت مداولته لأول مرة من قِبَل (دون نورمان) أثناء عمله بشركة آبل.

هكذا بدأ الاهتمام بالمصطلح والعمل على تحسين تجربة المستخدم في جميع المجالات، وصولًا إلى وقتنا الحالي واستخدامها في المجال الرقمي.
والآن في دقائق معدودة سوف نسرد عليك تفاصيل قد تعرفها للمرة الأولى عن تجربة المستخدم.

بداية من تعريفها حتى نوضح لك أهمية تجربة المستخدم (UX) و علاقتها بنجاحك وترتيب وصولك لعملائك بنتائج البحث.

 ما المقصود بـ تجربة المستخدم؟

تجربة المستخدم UX تعني طريقة تجاوب العميل مع أي منتج أو خدمة، مما يترك عنده شعورًا أو انطباعًا تجاهه لذلك يجب أن تكون تفاعلية وبسيطة لترك انطباع السهولة وحب استخدامها مرات عديدة.

حيث تهدف تجربة المستخدم لجعل العميل يقضي أطول وقت مع المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

على سبيل المثال: إذا كنت تمتلك مصنع أكواب فتجربة المستخدم تؤثر على مبيعاتك أيضًا،
تتساءل كيف؟

فمثلًا إذا كان هناك أكواب بأيد مصمتة وأكواب أخرى بأيد مفتوحة فمن الطبيعي أن يزداد الطلب
على الأكواب ذات اليد المفتوحة لسهولة مسكها والتحكم فيها كذلك يكون تأثير تجربة المستخدم على مبيعاتك.

ومن طبيعة الحال هذه الأيام في عالمنا الرقمي،يتجه أكثر الناس إلى الشعور بالملل وتجاهل المواقع والصفحات بناءً على مدى سهولتها وتفاعلهم معها، والآن سنوضح لك تفصيليًا أهمية تجربة المستخدم.

ما هي أهمية تجربة المستخدم (UX) ؟

تسيطر تجربة المستخدم في المقام الأول على جذب عملائك إلى منتجك أو خدمتك يظهر ذلك في:

1- البقاء لوقت طويل داخل الموقع أو التطبيق:

وقت بقاء العملاء في التصفح بأي موقع أو تطبيق يقدر بالثواني، فتحسين تجربة المستخدم يعمل على زيادة هذا الوقت،حيث يشعر عميلك بالارتياح والسهولة في التفاعل مما يقلل من معدل الارتداد Bounce rate، ويتضح تأثير هذا على تحسين ظهورك في نتائج البحث.

2- تعزز ثقة العملاء بك:

الظهور الالكتروني لشركتك على الموقع أو التطبيق هو أول ما يتفاعل معه عميلك، يكون هذا الانطباع الأول الذي غالبًا ما يجعل العميل المحتمل مُقبل على شراء منتجك أو استخدام خدمتك.

3- الاحتفاظ بالعملاء لمدى طويل:

إذا استخدم العميل موقع أو تطبيقك وأكمل التجربة الشاملة ونال استحسانها، فمن المؤكد إعادته لهذه التجربة مرة أخرى قريبًا،فمصمم تجربة المستخدم يستهدف التفاعل السهل لجذب العميل وإرضائه على المدى الطويل.

4- تفوقك على المنافسين:

بينما يقارن العميل بينك وبين الآخرين، فسهولة التعامل والتفاعل معك إلكترونيًا ميزة تنافسية تجعلك تتفوق على منافسيك.

5- تحسين ترتيبك في محركات البحث:

تحسين تجربة المستخدم تدعم تحسين محركات البحث وظهورك بـ نتائج البحث الأولى، سنوضح لك هذا في الفقرة القادمة.

علاقة تجربة المستخدم في تحسين محركات البحث:

تهدف محركات البحث إلى إمداد مستخدميها بالمعلومات الصحيحة بطريقة مريحة وسريعة،

يأتي هنا دور تجربة المستخدم في إظهار هذه المعلومات بطريقة تريح عين المستخدم وتجعله يقضي وقت أطول معها بدون إزعاج،هكذا يعمل الشقين في اتجاه واحد مما يساهم في تحسين ترتيب ظهورك بـ نتائج البحث.

عوامل تعتمد عليها محركات البحث في تحديد مدى تفاعل المستخدم
مع موقع ما:

• سرعة تحميل الصفحات:

حيث تزيد نسبة ارتداد العميل إذا لم يتم تحميل الصفحة في أقل من 2 ثانية.

• مدى استجابة الجوال:

يجب أن يكون تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم متوافق مع الظهور على شاشات الجوال.

• مدى استجابة الحاسوب:

يجب أن تكون تصميم تجربة المستخدم وواجهة المستخدم متوافقين مع الظهور على  أجهزة الحاسوب.

• المعلومات التي تفيد المستخدم:

حصول العميل على معلومات مفيدة وفي وقت قليل وهذا يعتمد على صناعة المحتوى.
يمكنك القراءة عن أهمية المحتوى التسويقي :  فن التسويق بالمحتوى .. استراتيجيات فعّالة ونصائح عملية.

• بنية URL سهلة الاستخدام: 

يجب أن تكون بنية الرابط سهلة التذكر و قصيرة و بسيطة ولها علاقة بعلامتك التجارية.

يمكنك كذلك قراءة: دليلك الشامل لـ بناء الهوية البصرية المناسبة لتجارتك

أهم 3 نصائح لمصمم تجربة المستخدم:

يجب أن يعتمد تصميم تجربة المستخدم على استراتيجيات واضحة قبل التصميم ويساعدك فيها:

1- فهم المستخدم:

على مصمم تجربة المستخدم أن يضع نفسه مكان المستخدم الذي تستهدفه والشعور بمشاكله لتفاديها في التصميم،وكذلك اهتماماته وتفضيلاته لاستخدامها بأفضل صورة.

2- دراسة المنافسين:

أن يكون مصمم تجربة المستخدم على دراية تامة بالمنافسين المباشرين وغير المباشرين لتفادي نقاط ضعفهم واستغلال نقاط قوتهم في صالحك.

3- إعداد نموذج أولي:

هي مرحلة رسم تخطيطي للأفكار التي تدور بذهنك حول التصميم والوصول بها إلى أفضل نتيجة لبدء العمل عليها،بالفعل سيساعد هذا في إظهار المشكلات المحتملة قبل البدء للعمل على إصلاحها.

يساهم هذا بشكل كبير في توفير الوقت الذي من الممكن إهداره إذا بدأت التصميم مباشرةً،

هكذا ستكون تجربة المستخدم (UX) سببًا رئيسيًا في تحسين ترتيب بـ نتائج البحث في مختلف المحركات.

إذا كنت صاحب تجارة أو مشروع وتريد الحصول على إرضاء عميلك، تواصل مع جراند GRAND  شركاء النجاح.

اقرأ أيضاً :
أسباب انتشار التسويق الإلكتروني وتأثيره على التسويق التقليدي.